A vita-rendezés szakaszai
1. Belső eszkaláció (0–24 óra)
A megrendelő vagy a szakember bejelentheti a vitát az alkalmazáson belüli "Vita megnyitása" gombbal. A Solo Operator 24 órán belül felveszi a kapcsolatot mindkét féllel.
2. Bizonyíték-gyűjtés (1–3 munkanap)
Mindkét fél fotó-, üzenet- és dokumentum-bizonyítékot tölthet fel. A platform megtekinti a Verified szakember előzményeit, a megrendelő korábbi értékeléseit és a chat-történetet.
3. Mediációs ajánlat (3–7 munkanap)
A platform írásos javaslatot tesz a vita rendezésére: visszatérítés, részleges elszámolás, ismételt teljesítés más szakemberrel, vagy a szakember átképzése.
4. Független szakértő (opcionális)
Ha a felek nem fogadják el a mediációs javaslatot, ajánlunk független harmadik fél szakértőt (a kategóriához illeszkedő kamarai vagy szövetségi képviselőt).
Eredmények
- 3 csillag alatti értékelés esetén automatikus mediáció.
- Ismételt vita esetén a szakember próbaidőre kerül vagy lekerül a platformról.
- A fizetési szolgáltatónál előengedélyezett összeg felszabadítása vagy terhelése a mediáció eredménye szerint.
Kapcsolat
Vita-rendezési kérdésekben: [email protected]