Mit tanultunk az első 30 leadből (pre-pilot)

Mielőtt élesedik a pilot, 30 megrendelővel és 30 szakemberrel beszélgettünk. Itt a top tanulás:

1. A megrendelő nem akar chatbotot. A 30-ból 28 azt mondta, hogy egy 4-5 kérdéses űrlap teljesen elég. A chatbot 'fancy', de gyanús — főleg a 45+ korosztálynál. Maradunk a strukturált wizardnál.

2. A 'fix árú' csomag csábító, de korai. Mindenki imádja az ötletet, hogy '15 000 Ft, csaptelep csere, garancia'. De a szakemberek azt mondták: 'A felénél kiderül, hogy nem azt kell cserélni'. A Quick Fix csomagok átkerültek a 2. fázisba.

3. A pre-auth fizetés nem volt automatikusan elfogadott. Több megrendelő azt mondta: 'Miért adjak előre engedélyt? Készpénzben szoktam'. Itt edukáció kell — és egy alternatív flow azoknak, akik utólag akarnak fizetni.

4. A szakemberek a lead-díjat utálják mindennél jobban. Ezt már sejtettük, de most számokkal: 30-ból 27 mondta, hogy 'ha nincs lead-díj, holnap regisztrálok'. A sikerdíj-modell tartja magát.

5. A 30-60 perces sebesség-ígéret nem volt központi vonzerő. A megrendelők megbízhatóságot akarnak, nem sebességet. 'Ha holnap reggel jön, az teljesen elég, csak tényleg jöjjön.' Az 'akár aznapi' kommunikáció pontosabb.

A pilot ezeket a tanulásokat építi be. Nem ígérünk olyat, amit nem hiszünk, hogy tudunk tartani.